Suporte

Tudo o que você registra fica guardado no seu celular. Nosso servidor guarda apenas sua conta, seu número de usos por dia e seu status do Premium. O Assistente e o reconhecimento de alimentos enviam o que precisam a um serviço de IA só quando você os usa e só depois que você concorda. Os detalhes estão na Política de privacidade.

1. No celular antigo, vá em Perfil → Backup → Fazer backup para criar um único arquivo criptografado e salve-o em algum lugar (Arquivos, iCloud Drive, e-mail…).
2. No celular novo, abra o app e escolha “Restaurar backup” na primeira tela, ou Perfil → Backup → Restaurar.
3. Escolha o arquivo e digite sua senha.

Se você passar para um novo iPhone com um backup do iCloud ou com o Início Rápido, seus registros geralmente vêm junto, mas ainda assim recomendamos fazer seu próprio backup. Não sabemos a senha do seu backup, então não a esqueça.

Desative em Perfil → Permissões de IA. Enquanto estiver desativado, nenhum dado seu é enviado. A permissão do reconhecimento de alimentos também fica lá.

Verifique se o NEAT365 tem permissão. A Apple só deixa você alterar essas permissões no app Saúde:

1. Abra o app Saúde e toque na sua foto de perfil, no canto superior direito.
2. Em Privacidade, toque em Apps e depois em NEAT365.
3. Ative os dados que você quer ver.

A frequência cardíaca, a variabilidade da frequência cardíaca, o oxigênio no sangue e as fases do sono vêm de um relógio inteligente, como o Apple Watch. Sozinho, o celular conta passos, distância e lances de escada.

Em um celular com a mesma Conta Apple, toque em Perfil → Premium → Restaurar compras. É assim também que o Premium volta depois de reinstalar o app ou trocar de celular.

No celular, vá em Ajustes → [seu nome] → Assinaturas → NEAT365 → Cancelar Assinatura. O cancelamento passa a valer no fim do período atual, e você continua com o Premium até lá. Apagar o app ou sua conta não cancela sua assinatura.

Como é a Apple que recebe os pagamentos, é ela também que analisa os pedidos de reembolso: acesse reportaproblem.apple.com, escolha a compra e toque em “Solicitar um reembolso”.

Mantenha pressionado um espaço vazio da Tela de Início, toque em Editar, no alto à esquerda, depois em Adicionar Widget, e escolha o NEAT365. O que os widgets mostram você escolhe no app, em Perfil → Widgets.

Escolha “Poucas”, “Algumas” ou “Muitas” em Perfil → Notificações. As notificações seguem o seu dia e ficam em silêncio à noite. Para desativar todas, use Ajustes → Notificações → NEAT365 no seu celular.

Na hora de dormir, toque em Sono → Começar. Deixe o celular carregando e perto da cama. Se você ativar o microfone, ronco, tosse e fala durante o sono são reconhecidos no seu celular, e o alarme inteligente acorda você quando estiver em sono leve. Sem o microfone, o alarme simplesmente toca na hora que você escolheu.

Em Perfil → Idioma, escolha um dos 14 idiomas ou “Usar o idioma do iPhone”.

Se você estiver com a sessão iniciada, toque em “Apagar conta” no fim do Perfil. Sua conta no nosso servidor e seus registros neste celular são apagados; antes, o app pede confirmação uma vez. Se você tiver uma assinatura, cancele-a separadamente em Ajustes.

Se você usa o app sem entrar em uma conta, “Apagar todos os registros” apaga os registros deste celular. Seu ID anônimo de convidado no nosso servidor é apagado automaticamente após 90 dias sem uso; escreva para nós se quiser que ele seja apagado imediatamente.