Support

Alles, was du eingibst, wird auf deinem Gerät gespeichert. Unser Server speichert nur dein Konto, die Zahl deiner Nutzungen pro Tag und deinen Premium-Status. Der Assistent und die Essenserkennung senden das Nötige an einen KI-Dienst, und zwar nur, wenn du sie nutzt, und erst, nachdem du zugestimmt hast. Details findest du in der Datenschutzerklärung.

1. Erstelle auf deinem alten Gerät unter Profil → Backup → Backup erstellen eine einzige verschlüsselte Datei und speichere sie irgendwo („Dateien“, iCloud Drive, E-Mail …).
2. Öffne die App auf deinem neuen Gerät und wähle auf dem ersten Bildschirm „Backup wiederherstellen“ oder Profil → Backup → Wiederherstellen.
3. Wähle die Datei aus und gib dein Passwort ein.

Wenn du mit einem iCloud-Backup oder mit „Schnellstart“ auf ein neues iPhone umziehst, kommen deine Einträge meist mit; wir empfehlen dir trotzdem, ein eigenes Backup zu erstellen. Wir kennen das Passwort deines Backups nicht, also vergiss es nicht.

Schalte ihn unter Profil → KI-Berechtigungen aus. Solange er aus ist, werden keine deiner Daten gesendet. Die Berechtigung für die Essenserkennung findest du dort auch.

Prüfe, ob du NEAT365 den Zugriff erlaubt hast. Apple lässt dich diese Berechtigungen nur in der Health-App ändern:

1. Öffne die Health-App und tippe oben rechts auf dein Profilbild.
2. Tippe unter „Datenschutz“ auf „Apps“ und dann auf NEAT365.
3. Aktiviere die Berechtigungen für die Daten, die du sehen möchtest.

Herzfrequenz, Herzfrequenzvariabilität, Blutsauerstoff und Schlafphasen kommen von einer Smartwatch wie der Apple Watch. Das iPhone allein zählt Schritte, Strecke und Etagen.

Tippe auf einem Gerät, auf dem du mit demselben Apple Account angemeldet bist, auf Profil → Premium → Käufe wiederherstellen. So kommt Premium auch nach einer Neuinstallation der App oder einem Gerätewechsel zurück.

Geh auf deinem Gerät zu Einstellungen → [dein Name] → Abonnements → NEAT365 → Abo kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Zeitraums wirksam; bis dahin kannst du Premium weiter nutzen. Das Löschen der App oder deines Kontos kündigt das Abo nicht.

Da Apple die Zahlungen entgegennimmt, prüft auch Apple die Anträge auf Rückerstattung: Wähle auf reportaproblem.apple.com den Kauf aus und tippe auf „Eine Rückerstattung beantragen“.

Halte eine freie Stelle auf dem Home-Bildschirm gedrückt, tippe oben links auf „Bearbeiten“, dann auf „Widget hinzufügen“, und wähle NEAT365. Was die Widgets zeigen, wählst du in der App unter Profil → Widgets.

Wähle unter Profil → Mitteilungen „Wenige“, „Einige“ oder „Viele“. Mitteilungen richten sich nach deinem Tag und bleiben nachts still. Um alle auszuschalten, nutze auf deinem Gerät Einstellungen → Mitteilungen → NEAT365.

Tippe beim Schlafengehen auf Schlaf → Starten. Lass dein Gerät laden und leg es in die Nähe deines Betts. Wenn du das Mikrofon einschaltest, werden Schnarchen, Husten und Sprechen im Schlaf auf deinem Gerät erkannt, und der intelligente Wecker weckt dich im leichten Schlaf. Ohne Mikrofon klingelt der Wecker einfach zur gewählten Zeit.

Wähle unter Profil → Sprache eine der 14 Sprachen oder „iPhone-Sprache verwenden“.

Wenn du angemeldet bist, tippe ganz unten im Profil auf „Konto löschen“. Dein Konto auf unserem Server und deine Einträge auf diesem Gerät werden gelöscht; vorher fragt die App einmal nach. Wenn du ein Abo hast, kündige es zusätzlich in den Einstellungen.

Wenn du die App ohne Anmeldung nutzt, löscht „Alle Einträge löschen“ die Einträge auf diesem Gerät. Deine anonyme Gast-ID auf unserem Server wird nach 90 Tagen ohne Nutzung automatisch gelöscht; wenn du sie sofort löschen lassen möchtest, schreib uns.