Supporto

Tutto ciò che inserisci resta sul tuo telefono. Il nostro server conserva solo il tuo account, il numero dei tuoi utilizzi giornalieri e il tuo stato Premium. L’Assistente e il riconoscimento dei cibi inviano a un servizio di IA ciò che serve solo quando li usi e solo dopo il tuo consenso. Trovi tutti i dettagli nell’Informativa sulla privacy.

1. Sul vecchio telefono, vai in Profilo → Backup → Esegui backup per creare un unico file crittografato e salvalo da qualche parte (File, iCloud Drive, e-mail…).
2. Sul nuovo telefono, apri l’app e scegli “Ripristina da un backup” nella prima schermata, oppure Profilo → Backup → Ripristina.
3. Scegli il file e inserisci la tua password.

Se passi a un nuovo iPhone con un backup di iCloud o con Inizia subito, di solito arrivano anche i tuoi dati, ma ti consigliamo comunque di fare un tuo backup. Non conosciamo la password del tuo backup, quindi non dimenticarla.

Disattivalo in Profilo → Autorizzazioni IA. Finché è disattivato, nessuno dei tuoi dati viene inviato. Lì trovi anche l’autorizzazione per il riconoscimento dei cibi.

Controlla di aver dato l’accesso a NEAT365. Apple ti permette di cambiare queste autorizzazioni solo nell’app Salute:

1. Apri l’app Salute e tocca la tua foto profilo in alto a destra.
2. In “Privacy”, tocca “App”, poi NEAT365.
3. Attiva l’autorizzazione per i dati che vuoi vedere.

Frequenza cardiaca, variabilità della frequenza cardiaca, ossigeno nel sangue e fasi del sonno arrivano da uno smartwatch come Apple Watch. Da solo, il telefono conta passi, distanza e piani saliti.

Su un telefono in cui hai effettuato l’accesso con lo stesso Account Apple, tocca Profilo → Premium → Ripristina acquisti. È così che Premium torna anche dopo aver reinstallato l’app o cambiato telefono.

Sul telefono, vai in Impostazioni → [il tuo nome] → Abbonamenti → NEAT365 → Annulla abbonamento. L’annullamento ha effetto alla fine del periodo in corso e fino ad allora continui ad avere Premium. Eliminare l’app o il tuo account non annulla l’abbonamento.

I pagamenti li riceve Apple, quindi è Apple a gestire anche le richieste di rimborso: vai su reportaproblem.apple.com, scegli l’acquisto e tocca “Richiedere un rimborso”.

Tieni premuto uno spazio vuoto della schermata Home, tocca Modifica in alto a sinistra, poi Aggiungi widget, e scegli NEAT365. Cosa mostrano i widget lo scegli nell’app, in Profilo → Widget.

In Profilo → Notifiche, scegli “Poche”, “Alcune” o “Molte”. Le notifiche seguono la tua giornata e di notte tacciono. Per disattivarle tutte, usa Impostazioni → Notifiche → NEAT365 sul telefono.

Quando vai a letto, tocca Sonno → Inizia. Tieni il telefono in carica e vicino al letto. Se attivi il microfono, il russare, la tosse e il parlare nel sonno vengono riconosciuti sul tuo telefono e la sveglia intelligente ti sveglia durante il sonno leggero. Senza microfono, la sveglia suona semplicemente all’ora che hai scelto.

In Profilo → Lingua, scegli una delle 14 lingue oppure “Usa la lingua del telefono”.

Se hai effettuato l’accesso, tocca “Elimina account” in fondo a Profilo. Il tuo account sul nostro server e i tuoi dati su questo telefono vengono eliminati; prima l’app ti chiede una conferma. Se hai un abbonamento, annullalo a parte in Impostazioni.

Se usi l’app senza aver effettuato l’accesso, “Elimina tutti i dati” elimina i dati su questo telefono. Il tuo ID ospite anonimo sul nostro server viene eliminato automaticamente dopo 90 giorni di inutilizzo; scrivici se vuoi che venga eliminato subito.